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11月24日下午，首届中国博物馆学大会的第四场平行论坛举行，“博物馆如何应对公共文化服务新挑战”话题引起各位参会专家的讨论。
其中，陕西历史博物馆（以下简称“陕历博”）副馆长步雁以“一票难求的陕历博”为主题发言，吸引参会者的关注。
随着旅游市场复苏，尤其在进入暑期以后，博物馆成为当之无愧的爆款，其门票预约问题也引起业内外的普遍关注，冲上热搜话题。
步雁介绍，美团数据显示，2023年8月，陕历博在全国各门类旅游搜索中位居第二（第一位是上海迪士尼），在全国展览馆品类的搜索中连续两个月占据第一。
随着博物馆门票的关注热度持续不减，各种话题和议论纷至沓来，“进门难”的问题尤为突出。步雁提到，陕历博的门票每天分4个时间段预约，每个时间段放出的票不足1000张，后台曾做过的一次统计显示，在近期某一天的10点，大约有60万人同时在线万，确实是一个非常让人震惊的数字！”
除了“进门难”，进门后的“参观难”也成为重点问题。步雁坦言，暑假期间，馆内空调即使开足马力，在人满为患、水泄不通的展厅里，观众很难感受到凉意。此外，还存在停车面积有限、行李储存位不够等一系列服务条件的不匹配。
“暑期，陕历博接到来自12345的投诉近700条，究其根本，还是供需矛盾突出，供不应求。”如何调节以上矛盾？步雁分享了陕历博积极采取的解决措施。其中包括暑期周一不闭馆，周日延时闭馆，增加票量，扩大供给，同时开放夜场。
陕历博还增加了团体讲解服务，在过去10人以内精品小团的讲解基础上，增加了30人的拼团讲解，以满足暑期游客的讲解需求。此外，还推出数字博物馆和数字产品，建立虚拟展览，让公众足不出户就能参观展览、体验交互游戏、聆听讲解。
步雁还在会上透露，陕历博秦汉分馆将在明年518国际博物馆日正式对外开放，并将成为明年“国际博物馆日”中国主会场活动的举办地。她表示，秦汉分馆将拓展展览体系，增加服务场馆，不仅能分流一部分本馆观众，也定会为增加新的客流量。
在对内方面，陕历博增加对职工的业务培训，努力提升服务技能水平，并为职工提供心理疏导课程，更好确保博物馆在良性的运转上发展。同时还开设流动博物馆，走进商圈，走进社区，让更多市民享受到博物馆走出去的服务。
陕历博还在开展观众调查、分析观众结构、做好精准服务、联合社会各方面的力量整治旅游秩序等方面积极做出努力。
“门票那么难约，还是有那么多不离不弃的观众为了走进博物馆而坚持，我们心存感恩。”步雁感慨道，博物馆和小众行业走到了公众的视野中，走进了老百姓的心，如何从“不进来”到“更好地进来”，还需要一个过程。
“每个时代都有每个时代的责任，怎样更好地服务于这些‘走进来’的观众，怎样让博物馆真正成为‘所有人的博物馆’，我想这应该是我们这一代人的责任。”步雁指出，如今也出现了一些可喜的新现象：热爱博物馆的人越来越多，社会讲解力量也参与到博物馆中，如何将博物馆数字化建设更好赋能博物馆高质量发展也是这个时代的使命。
最后，她呼吁，中国博物馆的发展需要顶层设计，需要政策法规的支持，更需要培育市场，培育观众。“让我们一起努力，共同建设好博物馆文化，让中国特色的博物馆成为世界一流，不负时代赋予我们的责任和使命。”
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